Seus dados, com carinho

Em poucas palavras

• Este site não guarda nenhum dado seu. Não há cadastro, login, banco de dados nem envio de formulário para o nosso servidor.
• Sem cookies e sem rastreadores. Não usamos Google Analytics, pixel da Meta nem qualquer outra ferramenta de medição ou publicidade.
• O formulário de orçamento só monta uma mensagem no seu próprio aparelho e abre o WhatsApp. Você vê o texto e decide se envia.
• Os dados que você nos manda pelo WhatsApp são usados para fazer o seu orçamento e o seu pedido, e nada mais. Não vendemos dados.
• Você pode pedir para ver, corrigir ou apagar seus dados a qualquer momento, pelo WhatsApp ou por e-mail.

Quem somos

A Sophie Cakes é uma confeitaria de mini cake donuts com base em Forquilhas, São José/SC. Somos nós que decidimos como os seus dados são usados (na LGPD, o “controlador”).

Contato para assuntos de privacidade: WhatsApp (48) 99157-2842 ou e-mail contato@sophiecakes.com.

Quando você usa o site

O site é feito só de páginas e imagens. Ao preencher o formulário de orçamento, as informações ficam no seu navegador. Quando você toca em “Enviar pelo WhatsApp”, o site abre o WhatsApp com a mensagem já escrita, endereçada ao nosso número. A mensagem só chega até nós se você enviá-la.

Não usamos cookies, nem armazenamento no navegador, nem fontes, scripts ou imagens de outras empresas. Nosso servidor não mantém registro de acessos (como o seu endereço IP).

Na conversa pelo WhatsApp

Quais dados recebemos

• Seu nome e o seu número de telefone (WhatsApp).
• Os dados do pedido: data do evento, tipo de evento, tema, cores, quantidades, observações e, se você informar, o nome e a idade do aniversariante.
• Endereço ou bairro de entrega, quando houver entrega.
• Informações de pagamento que você nos enviar, como o comprovante do Pix. Não recebemos nem guardamos dados de cartão.
• Fotos ou referências que você mandar para inspirar o pedido.

Quando o pedido é para uma criança, o nome e a idade são informados por você, pai, mãe ou responsável, e usados apenas para personalizar os doces.

Para que usamos

• Orçamento: entender o que você quer e responder com valores e disponibilidade.
• Produção: preparar os doces do jeito combinado.
• Entrega ou retirada: combinar dia, horário e local.
• Pagamento: confirmar a entrada e o saldo.
• Pós-venda: tirar dúvidas, resolver qualquer problema com o pedido e saber o que você achou.

Usamos esses dados porque são necessários para fazer o orçamento e cumprir o pedido que você contratou, para cumprir obrigações legais e fiscais e, no pós-venda, pelo nosso legítimo interesse em atender bem (LGPD, art. 7º, incisos V, II e IX).

WhatsApp Business e Meta

Nosso atendimento é feito pelo WhatsApp Business. Podemos usar a API do WhatsApp Business, oferecida pela Meta, para organizar as conversas e enviar mensagens sobre o seu pedido (por exemplo, confirmação e lembrete de entrega). As mensagens passam pelos servidores da Meta, que podem ficar fora do Brasil, e seguem também a Política de Privacidade do WhatsApp.

Com quem compartilhamos

Somente com quem é necessário para atender o seu pedido:

• Meta (WhatsApp), que transmite as mensagens;
• banco e instituição de pagamento, para receber Pix ou cartão;
• contabilidade, para cumprir obrigações fiscais.

Não vendemos, não alugamos e não cedemos seus dados para propaganda de terceiros.

Por quanto tempo guardamos

Os dados dos pedidos ficam no nosso sistema interno de gestão, com acesso restrito e cópias de segurança.

• Dados do pedido e do pagamento: por até 5 anos após o pedido, pelas obrigações fiscais e contábeis.
• Nome e telefone para atendimento: enquanto você for nosso cliente e por até [PREENCHER: prazo, ex.: 2 anos] após o último contato.
• Fotos de referência e conversas: enquanto forem úteis para o pedido. [PREENCHER: prazo]

Depois desses prazos, apagamos os dados ou os tornamos anônimos.

Seus direitos

Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• exclusão dos seus dados, ou anonimização e bloqueio dos que forem desnecessários;
• portabilidade para outro fornecedor;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação de um consentimento que você tenha dado.

Como pedir acesso, correção ou exclusão

Mande uma mensagem pelo WhatsApp (48) 99157-2842 ou um e-mail para contato@sophiecakes.com dizendo o que você quer. Para proteger você, podemos confirmar que o pedido vem do mesmo número de telefone usado nas compras. Respondemos em até 15 dias.

Alguns dados podem precisar ser mantidos pelo prazo exigido em lei (como os fiscais). Nesse caso, explicamos o motivo e apagamos assim que o prazo terminar.

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, você pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Segurança

O site funciona apenas com conexão segura (HTTPS). Os dados dos pedidos ficam em sistema de acesso restrito, com cópias de segurança, e só são vistos por quem trabalha no atendimento e na produção.

Mudanças nesta política

Se esta política mudar, publicamos a nova versão nesta página com a data de atualização.